FAQ

Bienvenue sur notre boutique en ligne dédiée aux amoureux des chats ! Nous sommes spécialisés dans la vente de jouets, accessoires, couchages et arbres à chat de haute qualité, conçus pour offrir à votre félin le confort, le divertissement et le bien-être qu'il mérite. Notre équipe passionnée par les chats s'engage à vous fournir un service client exceptionnel et des produits soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins variés de votre compagnon à quatre pattes. Pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience d'achat chez nous, nous avons rassemblé ci-dessous une FAQ complète qui répondra à toutes vos questions.

Quels types de produits proposez-vous pour les chats ?

Nous proposons une large gamme de produits pour les chats, notamment des jouets, des accessoires, des couchages et des arbres à chat. Nos jouets incluent des balles, des souris en peluche, des tunnels, des circuits de jeu et bien plus encore. Nos accessoires comprennent des bols, des fontaines à eau, des brosses, des colliers et des harnais. Nos couchages vont des lits douillets aux hamacs confortables. Enfin, nos arbres à chat offrent des plateformes, des cachettes et des poteaux à griffer pour le plaisir et le confort de votre chat.

Est-ce que vos produits sont sécurisés pour les chats ?

Oui, la sécurité de nos produits pour les chats est une priorité absolue. Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et sont rigoureusement testés pour garantir qu'ils sont sûrs et sans danger pour les chats.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons nos produits dans toutes les régions de France métropolitaine, y compris la Corse. Que vous résidiez dans une grande ville comme Paris, Marseille, Lyon, ou dans une zone plus rurale, nous pouvons expédier vos articles directement à votre porte. Veuillez noter que nous offrons la livraison peu importe la taille du colis, son poids, ainsi que sa destination.

J’AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES MAIS JE N’EN AI REÇU QU’UN, POURQUOI ?

Concernant votre commande, en fonction des articles choisis qui peuvent provenir de nos différents entrepôts, vous recevrez à cet effet plusieurs colis livrables sur plusieurs jours glissants.

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est probable que les marchandises seront expédiées dans plusieurs paquets.

Veuillez patienter 1 ou 2 jours supplémentaires pour que tous vos articles arrivent, ne vous inquiétez pas.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes dès que possible, et vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée, avec un numéro de suivi pour suivre son parcours jusqu'à chez vous. Votre colis arrivera directement chez vous dans un délai de 2 à 12 jours ouvrés !

Quelle est votre politique de retour si le produit ne convient pas à mon chat ?

Nous offrons une politique de retour flexible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange, sous réserve de certaines conditions. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de livraison de votre commande sur notre page intitulée "Suivre votre commande".

J’AI UNE QUESTION QUI NE FIGURE PAS DANS CETTE FAQ, QUE FAIRE ?

Envoyez-nous un email à contact@monchatadore.com et nous vous répondrons dès que possible.